隆冬已至，温暖随行！蓝天热力坚持“改机制、访民需、精服务”，热源、热网联动配合，重拳出击，破解供热质量进步“疑难杂症”，全力进步居民群众的“温暖指数”，显示供热品牌形象。

  处理机制“迭代晋级”。蓝天热力秉承变革精力，全方位推进供热处理体制机制变革，按功能优化建立三个部室，建立三个区域分公司，热力稽察功能由厂法务办提级行使，经过变革激起斗志生机、消除顽瘴痼疾，进步处理质效。

  “才智赋能”精雕细镂。晋级才智供热监管途径，科学剖析管网、热站、住户的供热参数，优化热源分配的科学性和准确性，继续进步供热管网均衡供热工作功率，全方面进步“一网多源”供热保证才能。

  “冬病夏治”靶向发力。紧抓停暖气有利机遇，紧锣密鼓推进供热设备、供热首站检修使命，处理问题换热站115个、问题会集小区47个，清洗换热器132台、除污器179台，“零缺点”发起供热作业，实供面积2466万平方米，取得本供热季“开门红”。2024年12月20日，临沂市2024年中心城区供热现场会在蓝天热力举办，蓝天热力公司负责人环绕供热处理、服务机制进行经验交流，充沛显示品牌形象。

  冬天供热连万家，“访民问暖”聚民意。蓝天热力将进步供热质量作为头等大事，安排举办供暖季发起誓师动员大会和供热提质剖析会，细化服务行动，全力处理群众用热的“烦心思、揪心思”，坚持用供暖“热度”进步民生服务“温度”，完成人民群众满意度和美好感“双进步”。

  热线热线大厅晋级改造，坐席由本来16席添加至26席，实施24小时不间断值勤，延聘“中移在线”专业技能人员从事热线接听作业，进步热线工单处理速度和处理质量。

  网格入群多点发力。发起网格员入群互动，并对1064个物业群互动状况做督导查看，全面疏通诉求反映途径。

  工单派工全面晋级。启用才智客服APP工单派工体系，一切工单经过体系主动分配至网格人员，网格人能经过手机APP或小程序实时接单，并将现场处理图片实时回传体系，热线办依据体系反应记载进行核实并回访，完成工单每日清零。自2024年11月10日供暖至今，临沂市12345热线件/万平方米，同比下降96.24%，实践做到想用户之所想、急用户之所急。

  瞄准“民意所盼”，蓝天热力组建了一支业务精、技能硬、风格实的“供暖管家”部队，打通供热服务“最终一公里”。

  “四位一体”全面保证。活跃对接各街道、社区网格员、物业，有清晰的意图性地展开网格服务，发放客户服务手册、便民服务卡1658份，清洗楼前除污器1976个，清洗过滤网13745个，入户访问、处理问题3000余户，“四位一体”供暖保证作业机制工作高效。

  包保人员紧跟执行。依照“一站一人”要求，别离入驻不同供热站，要点对供热参数、人员履职、工单处置等进行全过程盯梢包保，建立健全供热服务与监督交融机制，实在保证服务质量。

  “入户疏堵”科学精准。结合供暖小区实在的状况，精准剖析需求、确诊难点问题，做到“精准供热、按需送热”，推进完成“小问题当场处理、大问题和谐跟进、需求定见呼应执行、处理结果反应奉告”全链条处理闭环。

  民生无小事，枝叶总关情。蓝天热力紧记群众冷暖，心系千家万户，不断的进步供热服务质量和群众“温暖指数”，以华能担任护航群众温暖过冬。

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