春风有信，供热有时！2024—2025冬天供暖于3月20日9时满意收官，一场跨过119天的“温暖之约”悉数完成。这也是合肥热电接连15年秉承“看天供暖”许诺，比法定供暖时刻延伸28天，交出最长供暖季“高分”“暖心”答卷。

  据统计2024-2025年供暖季，合肥热电总派单量、脏堵工单量、气堵工单量同比下降58%、77%、56%，服务满意率到达历年最好水平99%，热线又呈现“不热”的喜人改变。别的，深化展开“暖心到家”专项举动，全方面推动服务标准化、前置化、精细化。为了让广大大众“少跑腿、不跑腿”，合肥热电“小鲍冷暖服务厅”深化供热小区84次，展开“现场办公”“上门问暖”等活动。把居民的“问题清单”变成 “使命清单”“职责清单”，让居民的“一问一答”变成“一问多答”，依照快执行、快处理、快反应的要求，处理大众急难愁盼问题486个，服务质效全面提高！

  为做好462家工商业用户，208个居民小区，12.5万居民用户的供热保证作业。合肥热电在供暖前就早早展开“冬病秋治”“冬病夏治”等一系列设备改造、大修技改和管网连通等作业，全面完成“一网多源、彼此连通、统筹分配”的供热保证体系。“在‘才智热网’的加持下，咱们热源、热网、换热站、热用户四端，统筹分配的机制灵活性更好，经过全过程监测、一体化联动、科学化调整，完成了管网能分、能合、可调、可控，从曾经‘过后被迫处理’变为‘事中动态调控’‘ 事前活跃干涉’。这个供暖季咱们最多投运了16台锅炉，最高瞬时供热量达1490吨/小时，日供热量最高达30552吨，合计下达调度计划30份，调度令242次，未产生一同职责性停供、断供事情。”合肥热电总调度室负责人说。

  怎么把服务中“要害小事”办成民生“暖心大事”？合肥热电活跃探索“未诉先办”“未诉先看”服务新模式。针对用户服务过中的脏堵、气堵等“老大难”问题，采纳“源头防备、前端化解、关口把控”的作业机制，从过后办理向事前管理改变，依照“共性问题统筹处理，难点问题专项处理，特性问题快速处理”的思路，展开一系列前置作业。拟定了《脏堵（气堵）专项处理计划》，上线智能巡更打卡体系，一直在晋级合肥热电微营业厅和智能语音体系。冬天供暖以来，清洗用户过滤器4.3万余只，展开排气作业3.9万余次，展开入户安全大检查2万余次。

  别的，热源运转人员，总调度室、热线中心、管网修理、自控专班等服务人员，24小时线上、线下巡检，全天候在岗在线，为城市供热保驾护航。

  夏去冬来、寒来暑往。合肥热电将认真总结、不断复盘，坚持问题导向和客户的实在需求，把“功夫”练到家，把“暖心” 送到家。下一步，合肥热电将对供热设备做全面体检，对设备危险会集消缺处理，为下一个供暖季和立刻就要降临的制冷季积储力气、做足预备。（王平）